Müşterinin sorunu herkese açık bir duvara değil, doğrudan size gelsin.
Tüketicinin ajanı talebi kanıtlarıyla (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) hazırlar: referans no, kanıt, tutar ve ne istendiği tek dosyada. İlk 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı boyunca dosyayı yalnız siz ve müşteriniz görürsünüz; içeride çözerseniz sicile hiç yansımaz. Sizin ajanınız cevap taslağını yazar; göndermeye siz karar verirsiniz.
- 96 saat %100 gizlilik ve itibar kalkanı (Özel Çözüm Odası)
- Entegrasyon olmadan başlar
- İç notlar müşteriye kapalı
Firma çalışma alanı · Örnek Elektronik A.Ş.
3 dosyaBozuk kablosuz kulaklık
Talep: ücret iadesi · Sol kulaklıktan ses gelmiyor
Sipariş no
ORD-7788
fatura.pdf
Fatura no
FTR-2026-42
fatura.pdf
Tutar
2.999 TL
fatura.pdf
Fatura tarihi
14 Mart 2026
fatura.pdf
“Merhaba, ORD-7788 siparişiniz için iade kodunuz 998877. Ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz; depomuza ulaştığında 2.999 TL iadeniz başlatılır.”
İç not · müşteri göremez
“Seri no kontrol edildi, garanti kapsamında. Kargo depoya ulaşınca iadeyi onaylıyoruz.”
Depo ekibi
Firma gözünden fark
Şikayet sitesi markanızı vitrine koyar. Uzlasio önünüze dosya koyar.
Şikayet sitesi
-
İlk temas ve 96 saat kalkanı
Şikayet önce herkese açık yayınlanır, siz sonra görürsünüz.
-
Bilgi
Sipariş no, fatura ve tutar çoğu zaman eksiktir; müşteriyi bulmak size kalır.
-
Cevap
Her yanıtı herkesin önünde, tek tek ve elle yazarsınız.
-
Ekip içi
Notlar dosyanın dışında: e-posta, mesaj, tablo.
-
Kapanış
Müşteri yorum yazana kadar belirsiz kalır.
Uzlasio çözüm dosyası
-
İlk temas ve 96 saat kalkanı
Talep doğrudan size gelir; 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı içinde çözülürse özel yazışmalarınız %100 gizli kalır ve yalnız çözüm puanınızı yükseltir.
-
Bilgi
Sipariş no, fatura ve tutar müşterinin paylaştığı belgeden okunmuş gelir.
-
Cevap
Ajanınız dosyaya dayanarak taslak hazırlar; siz düzenleyip gönderirsiniz.
-
Ekip içi
İç notlar dosyada durur ve müşteriye hiçbir yoldan görünmez.
-
Kapanış
Siz sonucu bildirirsiniz, müşteri onaylar; itiraz ederse dosya açık kalır.
Neler kazanırsınız
Destek ekibinize bir ajan, markanıza temiz bir kayıt.
-
Sorulacak soru kalmadan gelir
Sipariş no, fatura no, tutar ve tarih müşterinin paylaştığı belgeden okunur. Her bilgi geldiği belgeye bağlıdır; ekibiniz “sipariş numaranız neydi?” diye sormaz.
-
Sizin de ajanınız var
Yalnız size paylaşılanları ve kendi notlarınızı okuyup cevap taslağı yazar. Kendi başına göndermez; maliyeti yalnız sizin alanınızın bütçesinden düşer.
-
Vitrin değil, 96 saatlik özel masa
Serbest metinli herkese açık bir yorum duvarı yoktur; ilk 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı içinde çözdüğünüz dosyalarda taraflar arası özel yazışmalar %100 gizli kalır ve Marka Şeffaflık Karnenizdeki Doğrulanmış Çözüm Oranınızı yükseltir.
-
Ekip notları ekipte kalır
Destek, depo ve muhasebe aynı dosyada not tutar. Notlar müşteriye ekran, bildirim, API ya da ajan bağlamı dahil hiçbir yoldan ulaşmaz.
-
“Çözüldü” gerçekten çözüldü demek
Sonucu siz bildirirsiniz, müşteri onaylar. İtiraz ederse dosya yeniden açılır; kapanış iki tarafın kaydıyla arşivlenir.
-
Ölçülebilir destek
Çözülen, kısmi çözülen, reddedilen ve yanıtsız dosyalar; medyan kapanma süresi, itiraz ve yeniden açılma. Zor dosyalar hesaptan düşülmez.
Nasıl çalışır
Üç adım. Eğitim gerektirmez.
-
1
Müşteri → siz
Dosya size gelir
Müşteri hazır dosyasını sizinle paylaşır. Firma alanınız varsa davet olarak düşer; yoksa destek e-postanıza iletilir ve yanıtınız dosyaya bağlanır.
-
2
Firma ajanı
Ajanınız taslağı hazırlar
İade kodu, değişim teklifi ya da ek belge talebi: taslağı okuyun, düzenleyin, gönderin. Karar sizindir.
-
3
Siz + müşteri
Sonucu bildirin
İade ya da değişim tamamlanınca sonucu bildirin. Müşteri onayladığında dosya kapanır.
Adil denge · Önce kalkan, sonra yaptırım
96 saatte çözerseniz %100 gizlilik ve itibar kalkanı. Cevapsız bırakırsanız resmi yaptırım.
Klasik şikayet siteleri doğrulanmamış iddiaları ilk dakikadan Google'a indeksletir. Uzlasio ise iyi niyetli firmalara 96 saatlik özel bir çözüm koridoru açar; yalnız bu süreyi cevapsız bırakan firmalara karşı kademeli yaptırım uygular.
-
0–48 saat
Özel çözüm odası
Başvuru yalnız satıcıya gider. Hiçbir şey yayınlanmaz, arama motorlarına kapalıdır.
-
48–96 saat
Hatırlatma ve son ihtar
Yanıt gelmezse ajan hatırlatır; satıcıya yaptırım uyarısı açıkça iletilir.
-
96. saatten sonra
3 kademeli yaptırım
Doğrulanmış kayıt anonim olarak sicile işlenir; resmi başvuru paketleriniz hazırlanır.
Müşterinin kişisel verileri ve yazışmalar hiçbir aşamada yayınlanmaz; sicilde serbest metinli yorum yer almaz.
İçeride çözün, itibarınız korunsun
-
İlk 96 saat arama motorlarına kapalı
Serbest metinli yorum duvarı yoktur; 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı içinde çözdüğünüz dosyalar %0 ifşa ile sonsuza dek gizli kalır.
-
Hazır ve doğrulanmış belge
Sipariş no, fatura no ve tutar müşterinin belgesinden okunmuş olarak önünüze gelir.
-
Temiz marka karnesi
96 saat içinde yanıtlanıp çözülen dosyalar kamusal Marka Şeffaflık Karnenizdeki Doğrulanmış Çözüm Oranınızı yükseltir.
Görmezden gelinen dosyada devreye girenler
-
1
Marka Şeffaflık Sicili & Doğrulama Sayfası
Serbest metin olmadan, yalnız doğrulanmış tutar, SHA-256 kanıt mührü ve süre aşımı kaydı marka karnenize (/markalar) ve paylaşılabilir sicil sayfasına (/sicil/CZM-...) işlenir; sonradan çözerseniz 'Mutabakatla Çözüldü' olarak güncellenir.
-
2
e-Devlet TÜBİS (Hakem Heyeti) paketi
Müşteriye yüklenmeye hazır resmi dilekçe verilir; resmi süreçte tebligat, bilirkişi ve harç giderleri doğar.
-
3
Banka Chargeback (ters ibraz) dosyası
Zaman damgalı yanıtsızlık kaydıyla müşteriye banka harcama itirazı dosyası sunulur.
Tarafsızlık kuralı
Müşteri neden size buradan gelsin? Çünkü kurallar iki tarafa da adil.
Bir firmanın ücret ödemesi sonucu değiştiremez, dosyayı silemez ya da “çözüldü” gösteremez. Müşterinin Uzlasio'ya güvenmesinin ve herkese açık duvar yerine bu masaya gelmesinin nedeni budur.
Firma olarak yapabildikleriniz
- Dosyayı kabul edip incelemeye almak
- Müşteriye dosya içinden mesaj yazmak
- Ekibinize özel iç not almak
- İade, değişim ya da ret sonucunu bildirmek
- Ajanınızdan cevap taslağı istemek
Hiçbir hesabın yapamadıkları
- Dosyayı müşteri adına kapatmak
- Müşterinin paylaşmadığı belgeyi görmek
- Dosyadaki belgeyi ya da kaydı silmek
- Sonucu müşteri adına onaylamak
- Ücret ödeyerek dosyayı “çözüldü” göstermek
Tüketicilere her zaman ücretsiz. Firmalara ilk 14 gün 0 ₺.
Adil savunma ilkesi gereği tek temsilciyle temel yanıt hakkı her zaman ücretsizdir. Firma Ajanı otomasyonu, erken SLA alarmları ve çoklu temsilci içeren Kurumsal Pro paketini ise kredi kartı gerekmeden 14 gün ücretsiz deneyin.
Standart Marka Erişimi
96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı içinde müşteriye yanıt vermek ve mutabakat sağlamak her marka için temel bir haktır.
- 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı (%100 gizlilik ve itibar güvencesi)
- Faturadan okunmuş hazır sipariş ve tutar bilgisi
- 1 kurumsal temsilci ile manuel yanıt ve çözüm bildirimi
- Marka Şeffaflık Karnesi'nde doğrulanmış çözüm kaydı
Kurumsal Pro & Firma Ajanı
Ekibinizin zamanını kurtaran Firma Ajanı otomasyonu, erken SLA alarmları ve çoklu temsilci yönetimi.
- Firma Ajanı (AI fatura okuma ve saniyeler içinde yanıt taslağı)
- 48. ve 96. saat dolmadan Slack / E-posta / SMS erken SLA radarı
- 10 müşteri temsilcisine kadar departman ve ekip yetkisi
- Ekip içi gizli notlar ve aylık kök neden (ürün/kargo) analitiği
Enterprise & Finans Risk API
Pazaryerleri, zincir markalar ve ödeme kuruluşları (PF / Bankalar) için tam API ve Chargeback Risk Skoru entegrasyonu.
- Çift yönlü Webhook & ERP / CRM (SAP, Zendesk, Shopify, İkas) API
- Sınırsız temsilci ve çoklu alt-marka (grup şirketi) yönetimi
- Bankalar ve Ödeme Kuruluşları için Satıcı Chargeback Risk Skoru API'si
- Özel SLA eskalasyon kuralları ve öncelikli kurumsal destek masası
Hiçbir firma ücret ödeyerek aleyhindeki bir dosyayı sildiremez, değiştiremez veya “çözüldü” gösteremez. Ücretli paketler yalnızca operasyonel hız, Firma Ajanı otomasyonu, ekip yönetimi ve API entegrasyonu sağlar.
En Çok Tercih Edilen · 14 Gün Ücretsiz
14 gün 0 ₺ ile markanızı koruma altına alın.
Kurumsal hesabınızı hemen açın; 14 gün boyunca Kurumsal Pro ve Firma Ajanı özelliklerini hiçbir ücret ödemeden kullanın.
Bu sürüm geliştirme ve simülasyon ortamıdır: gerçek alıcılara gönderim yapılmaz. Sayfadaki dosya temsilidir. Uzlasio hukuki danışmanlık vermez; firmanın yanıt vereceğini ya da talebinizi kabul edeceğini garanti etmez.